‘天博·体育’饿了么推出外卖“虚拟号码”保护用户隐私

近日，吃饱了么宣告牵头联通公司发售“用户隐私维护”服务。在用户用于吃饱了么服务时，隐蔽用户和店内小哥之间的现实联系方式，从而防止用户被蓄意电话侵扰、信息泄漏等风险，该服务同时另设电话录音功能，有利于平台监督定责。累计7月12日，吃饱了么“用户隐私维护”服务已在全国80个城市通车。　　“吃饱了么很早已在用户端发售了电子邮件出售功能，但经过调查，在经常出现超时递送等情况后，有些用户会因担忧遭侵扰而不肯打差评，还有人会担忧点店内电话号码不会被外泄过来。

这既有悖于平台设置评价、滋扰渠道的想法，也没几乎做‘客户中心’，所以从去年年底开始，我们就仍然和联通公司交流，研究能再继续为吃饱了么的用户做到些什么。” 吃饱了么此项目负责人胡丹白讲解说道，自由选择与联通公司合作，并不意味著非联通用户就无法享用到此项服务。

“联通之前与滴滴合作过，号码隐蔽和通话录音这两个功能早已完备，即使用户手机是移动、电信的号码也可长时间享用该服务。”吃饱了么“用户隐私维护”服务界面　　吃饱了么方面讲解，该功能的工作过程是：一位吃饱了么店内小哥接单后，吃饱了么蜂鸟系统不会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司，联通为这两个号码分解一个虚拟世界号X，再行对系统到蜂鸟接单App和吃饱了么App呈现出出来，整个过程将近1秒。　　在接下来的送餐过程中，店内小哥和用户通过这个X号码互相联络。

在订单已完成后一小时，这个X虚拟世界号就不会过热，用户和小哥就无法再行展开联系。某种程度，在蜂鸟接单App上，用户地址也不会在订单已完成30分钟后隐蔽，从而防止用户被蓄意电话侵扰、以及信息泄漏等风险。　　同时，联通给骑手用户分解虚拟世界号后，也不会专门将这两个虚拟世界号之间的通话录音。

“通话录音功能对处置一些滋扰纠纷很有价值，一方面能在经常出现用户滋扰时，录音内容可以辅助客服理解事实真相，同时，还对吃饱了么的骑手们获取优质服务有促进作用。”　　目前，吃饱了么“用户隐私维护”服务已测试完，已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完，预计将每天维护全国200万次电话和5万条短信，未来还不会对蜂鸟仓储代理商团队和蜂鸟众包在骑手更进一步铺设。

“未来我们还将针对一些店内平台的类似用于场景，研发新的功能，更进一步让用户免职泄漏隐私的后遗症，安心地用于吃饱了么的服务。” 胡丹白回应。

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